Puis-je annuler ma commande ?

Non,Toutes les ventes sont finales

Veuillez noter que toutes les commandes passées via Japan Rabbit sont des ventes finales et non remboursables. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation lorsque cela est possible, nous ne pouvons pas garantir qu'une annulation sera possible.

• Lorsque le statut de votre commande est "OUVERTE" : Vous pouvez demander à annuler votre commande directement via le site en cliquant sur le bouton "ANNULER" dans le coin supérieur droit de votre page de commande.

• Lorsque le statut de votre commande est "EN TRAITEMENT" : À ce stade, notre système automatisé et notre équipe d'achat commencent à travailler sur votre commande. Bien que l'annulation ne soit généralement pas possible à ce stade, vous pouvez contacter le service client immédiatement pour vérifier si l'annulation est encore une option.

• Lorsque votre commande est "ACHETÉE" : Une fois que nous avons réussi à acheter des articles auprès de vendeurs japonais en votre nom, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser votre commande en raison des politiques de non-retour des magasins japonais.

• Remarques importantes concernant la phase de traitement

• Le statut "EN TRAITEMENT" signifie que notre système d'achat a commencé à travailler sur votre commande, mais ne garantit pas que l'article a été acheté.

• Pendant le traitement, plusieurs tentatives peuvent être faites pour sécuriser votre article, y compris des processus d'achat automatisés et manuels.

• Si vous devez annuler pendant la phase de traitement, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client, bien que nous vous prions de comprendre que l'annulation peut ne pas être possible.

• Les articles en précommande suivent des politiques d'annulation plus strictes car nous devons nous engager auprès des vendeurs japonais à l'avance.

• Une fois qu'une précommande est en statut "EN TRAITEMENT", l'annulation est très peu probable car nous devons généralement prépayer le magasin japonais.

• Les précommandes sont des ventes finales et non remboursables.

• Veuillez être certain de vos achats en précommande avant de confirmer votre commande.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou l'éligibilité à l'annulation, veuillez contacter notre équipe de support client.