Où est mon colis ?
Parfois, une commande nécessite un peu plus de temps pour arriver que les moyennes indiquées sur notre site web. Les estimations fournies sont basées sur le temps de livraison général et varient selon les pays. Il est tout à fait courant que certains colis prennent plus ou moins de temps que ceux indiqués sur le site.
Si le statut de votre colis n'a pas été mis à jour pendant une période significative, veuillez suivre ces étapes pour rester informé et résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la livraison.
Vérifiez auprès de votre service de messagerie ou de votre service postal local :
Si votre colis semble prendre plus de temps que d'habitude, la meilleure option est de contacter votre bureau de poste local et de citer votre numéro de suivi pour voir s'ils peuvent vous aider.
Dans les pires scénarios, veuillez prévoir :
3 mois pour que les colis expédiés par SAL arrivent
2 mois pour que les colis expédiés par Parcel Post Airmail / Small Packet Airmail arrivent
1 mois pour que les colis expédiés par EMS arrivent
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais, veuillez contacter votre bureau de poste ou notre service client et nous verrons si quelque chose peut être fait.
Dans la plupart des cas, les colis expédiés par Japan Post sont livrés par le service postal local de votre pays. Contactez-les pour une assistance immédiate et des informations.
Gestion des retards douaniers :
Pour les expéditions en dehors du Japon, la cause la plus courante des retards est due à l'inspection douanière à l'importation. Étant donné que les inspections douanières sont effectuées de manière aléatoire sur les colis arrivants, nous ne sommes pas en mesure de les prédire ou de les contrôler de notre côté, ni d'avoir une visibilité sur la procédure en cours.
Si votre colis semble être bloqué à la douane locale, il est essentiel d'agir. Contactez votre service de messagerie local, votre service postal ou le département des douanes pour vous renseigner sur son statut actuel. En contactant directement les autorités compétentes, vous pouvez obtenir des informations et des conseils sur la manière de résoudre tout problème lié aux douanes.
Fournir des informations détaillées à FedEx/DHL :
Parfois, FedEx/DHL peut nécessiter des informations supplémentaires sur les articles de votre colis. Dans de tels cas, nous vous demandons de bien vouloir transférer l'e-mail que vous avez reçu ou de nous envoyer un e-mail avec une description des informations demandées par FedEx/DHL. Ce faisant, vous nous aidez à résoudre le problème rapidement et à garantir une livraison réussie.
Rester proactif et contacter les canaux appropriés est crucial pour résoudre toute préoccupation concernant votre colis. Nous apprécions votre coopération et sommes là pour vous aider tout au long du processus.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'un soutien supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.