Comment gérez-vous l'emballage ?

Nous envoyons des notifications par e-mail après que votre article ait atteint notre bureau et ait été inspecté pour en vérifier l'exactitude. Une fois que notre équipe a confirmé son état, l'article apparaîtra sous l'onglet Vos colis.

La section Colis de la barre de navigation comporte 4 catégories distinctes, chacune indiquant le statut actuel de votre article pendant qu'il se trouve dans notre centre de traitement.

Ces catégories sont : Reçu, Demandes, Prêt à expédier et Expédié.

Reçu

Les articles qui apparaissent sous la section « Reçu » se trouvent ici dans notre centre de traitement et sont disponibles pour l'emballage. Ici, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs articles à préparer pour l'expédition ainsi que choisir d'autres options de personnalisation d'emballage telles que du ruban Fragile ou un rembourrage supplémentaire.

Les articles ne peuvent être emballés ensemble qu'une seule fois. Veuillez faire attention lors de l'emballage de plusieurs articles ensemble en attendant l'arrivée d'autres. Une fois que vos articles sélectionnés ont été emballés, vous ne pourrez pas ajouter d'autres articles lorsqu'ils seront « Prêt à expédier ».

Demandes

Les articles sous la section « Demandes » de votre onglet Colis sont actuellement en cours de traitement. Généralement terminés par notre équipe dans un délai d'un jour ouvrable, vos articles passeront à la section « Prêt à expédier » après que les articles aient été emballés et soient prêts à être expédiés.

Prêt à expédier

Une fois l'emballage terminé, vos articles apparaîtront comme des colis dans l'onglet Prêt à expédier. Maintenant que le colis est préparé et prêt à quitter notre centre de traitement, vous pouvez organiser l'expédition du colis vers votre emplacement.

Si vous souhaitez réorganiser les articles dans votre colis et que vous souhaitez que son contenu soit séparé à nouveau, vous pouvez également organiser une séparation de colis à ce stade. La séparation d'un colis entraînera des frais (10,00 $ par nouveau colis). Vous pouvez également choisir d'abandonner un colis si vous ne souhaitez plus le recevoir. Veuillez noter que vous ne recevrez pas de remboursement si vous choisissez d'abandonner un colis.

Expédié

Votre colis apparaîtra sous l'onglet Expédié après que vous ayez fourni le paiement d'expédition vers votre emplacement. À partir de là, vous verrez le statut (ex : « Expédition bientôt » ou « Expédié ») alors que le colis est en attente dans notre centre de traitement puis récupéré par le transporteur que vous avez choisi. Les informations de suivi seront également disponibles ici dès qu'il sera en route.

Parfois, le transporteur mettra un certain temps à enregistrer un nouveau numéro de suivi dans son système. Si la page de suivi n'existe pas lorsque vous vérifiez votre numéro donné, veuillez laisser le numéro de suivi se traiter avec le transporteur pendant un jour ouvrable. Si vous souhaitez en savoir plus sur les pages de suivi, n'hésitez pas à consulter notre article sur le suivi.