Politique de Réclamation : Articles Endommagés, Manquants et Incorrects

Chez Japan Rabbit, nous nous engageons à garantir à nos clients le meilleur service et les meilleurs produits possibles. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu. Notre Politique de Réclamation est conçue pour fournir clarté et soutien dans de telles situations. En décrivant les étapes et les directives pour traiter les articles endommagés, manquants ou incorrects, nous visons à rendre le processus de résolution transparent et efficace pour nos précieux clients. Voici les directives pour traiter toute préoccupation concernant votre commande.

1. Délai pour les Réclamations :

• Les réclamations pour articles endommagés, manquants ou incorrects doivent être faites dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison du colis.

• Nous regrettons de ne pas pouvoir aider avec les réclamations faites après ce délai en raison de limitations avec les vendeurs, les agences de transport et les contraintes logistiques.

2. Faire une Réclamation : Pour initier une réclamation :

• Contactez notre équipe de support client avec une explication détaillée du problème. Soyez précis sur les articles qui étaient endommagés, manquants ou incorrects.

• Fournissez des preuves photographiques claires soutenant votre réclamation. Cela inclut :

  • Des images de l'emballage extérieur (avec tout dommage visible).

  • Des images de l'emballage intérieur et des articles reçus.

  • Pour les articles incorrects, une comparaison côte à côte de ce qui a été commandé par rapport à ce qui a été reçu peut être utile.

3. Évaluation des Réclamations : Une fois que nous recevons votre réclamation, notre équipe examinera :

• Le dossier d'achat.

• L'historique de correspondance.

• Les preuves fournies.

4. Résultats des Réclamations : En fonction de notre évaluation, la réclamation peut aboutir à l'un des résultats suivants :

• Remboursement sur votre portefeuille Japan Rabbit.

• Remplacement ou réexpédition de l'article (sous réserve de disponibilité).

• Enquête supplémentaire ou demandes de clarification si plus de détails sont nécessaires.

5. Exceptions : Bien que nous visons à soutenir pleinement nos clients, il existe certaines exceptions où les réclamations pourraient ne pas être honorées :

• Si la réclamation est faite en dehors de la fenêtre de 7 jours.

• Si le dommage est déterminé comme étant dû à la négligence ou à un usage inapproprié par le client.

• Si les preuves fournies sont peu concluantes ou ne correspondent pas à la réclamation.

6. Remarque sur les Facteurs Externes : Veuillez être conscient qu'en tant que service de proxy, certains facteurs échappent à notre contrôle direct, y compris, mais sans s'y limiter :

• Défauts de fabrication.

• Mauvaise manipulation par les services postaux.

• Retards ou pertes causés par les douanes ou les transporteurs.

Votre compréhension et votre respect de cette politique nous aident à mieux vous servir !