Mon article a été endommagé pendant le transport. Pouvez-vous m'aider ?

Nous prenons grand soin d'emballer et d'envoyer tous les articles achetés chez nous, mais ils peuvent être accidentellement endommagés en raison d'une mauvaise manipulation pendant la livraison. Les méthodes d'expédition que nous utilisons ont une assurance (avec des montants variables selon les méthodes d'expédition) et nous soutiendrons les réclamations que vous faites pour les articles endommagés pendant le transport.

Comment procéder :

Les réclamations d'assurance sont entre vous et le service de livraison que vous avez demandé. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation d'assurance si cela s'applique à votre situation. Nous assistons votre réclamation mais n'avons aucun mot à dire ou influence sur le fait que vous receviez ou non une compensation.

À tout moment, ne consommez pas et ne jetez pas les produits.

Quel est le processus de réclamation ?

Le processus général est le même pour tous les prestataires de services d'expédition (La Poste, FedEx, DHL, Seamail, etc).

Nous ne pouvons déposer une plainte formelle auprès du transporteur que si vous faites d'abord une réclamation pour dommage auprès de votre bureau de transport local (en utilisant le numéro de suivi associé à votre colis).

1. Lorsque vous remarquez qu'un article est endommagé, évitez de jeter quoi que ce soit et commencez à cataloguer ce que vous avez trouvé.

2. Prenez des photos de :

   1. L'article endommagé.

   2. L'extérieur de la boîte dans laquelle il a été expédié.

   3. L'intérieur de la boîte dans laquelle il a été expédié, y compris la façon dont nous avons emballé la boîte.

3. Notez ce qu'était l'article et le prix de l'article.

4. Déposez une réclamation pour dommage auprès du service qui a géré votre colis. Cela doit être fait dès que possible car ces services ont des délais limités pour faire une réclamation.

5. Envoyez-nous un message pour nous informer que vous avez fait la réclamation pour dommage de votre côté. Envoyez-nous :

   1. Les photos que vous avez prises.

   2. Le nom et les prix des articles endommagés.

   3. Le numéro de dossier de votre réclamation.

6. Nous effectuerons la procédure de notre côté au Japon.

7. Le prestataire de services fera ensuite correspondre les deux réclamations et les traitera.

8. Si la réclamation est acceptée, ils nous rembourseront.
   ※ À titre de référence, la procédure peut prendre jusqu'à 3 mois

9. Nous vous rembourserons ensuite.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les procédures de réclamation pour dommage aboutiront à un remboursement. Les services postaux, et non nous, prennent la décision en fonction de la réclamation pour dommage. Merci de votre compréhension.

Combien coûte l'assurance ?

L'assurance régulière EMS couvre jusqu'à 20 000 yens. Vous pouvez nous demander d'ajouter une assurance supplémentaire pour une couverture complète ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les envois par avion et SAL ne sont couverts que jusqu'à la valeur de 6 000 yens. Nous ne pouvons pas ajouter d'assurance supplémentaire pour ces méthodes d'expédition.

L'assurance FedEx et DHL dépend de la taille, du poids et de la valeur déclarée du colis. De même que pour EMS, une assurance complète peut être demandée.

Veuillez noter que si vous ne demandez pas d'ajouter une assurance aux colis, nous ne pouvons pas réclamer un remboursement complet auprès du service postal. Nous ne pouvons également pas garantir que toutes les procédures de réclamation aboutiront à un remboursement. Les services postaux, et non nous, prennent la décision en fonction de la réclamation. Merci de votre compréhension.